Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Η αγορά κοσμημάτων μέσω διαδικτύου σημαίνει ότι παίρνετε μια σημαντική απόφαση χωρίς να μπορείτε να κρατήσετε πρώτα το κόσμημα στα χέρια σας. Αυτή η σελίδα εξηγεί με σαφήνεια τι μπορείτε να κάνετε εάν κάτι δεν είναι όπως το θέλετε, καθώς και πώς να προχωρήσετε.

Θέλετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας; Ξεκινήστε το αίτημα επιστροφής σας εδώ.

Με μια ματιά

Επιλογή	Χρονικό περιθώριο	Έξοδα αποστολής επιστροφής	Σε ποιες περιπτώσεις ισχύει
Αλλαγή	90 ημέρες από την παράδοση	Δωρεάν για την πρώτη αλλαγή	Προϊόντα καταλόγου, συμπεριλαμβανομένων των δαχτυλιδιών με χάραξη
Επιστροφή χρημάτων	14 ημέρες από την παράδοση	Δωρεάν	Προϊόντα καταλόγου στην αρχική τους κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των δαχτυλιδιών με χάραξη
Ακύρωση	Πριν από την αποστολή	Δεν ισχύει	Τυπικές παραγγελίες (όχι ειδικές παραγγελίες)

Αλλαγές

Πολιτική αλλαγών 90 ημερών

Έχετε στη διάθεσή σας 90 ημέρες από την παράδοση για να ζητήσετε αλλαγή. Αυτό καλύπτει το μέγεθος δαχτυλιδιού, την επιλογή πολύτιμου μετάλλου και τις αλλαγές σχεδίου. Η πρώτη σας αλλαγή εντός αυτής της προθεσμίας είναι δωρεάν, τόσο για την επιστροφή όσο και για την αποστολή του νέου προϊόντος. Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, μπορούμε να κανονίσουμε παραλαβή από τον χώρο σας με DHL Express ή μπορείτε να το παραδώσετε σε ένα DHL Express Service Point όποτε σας εξυπηρετεί.

Δεύτερη και επόμενες αλλαγές

Η πρώτη σας αλλαγή είναι δωρεάν, τόσο για την επιστροφή όσο και για την αποστολή του νέου προϊόντος. Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε ξανά την ίδια παραγγελία εντός των 90 ημερών, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και της αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν εσάς. Βλέπετε το ακριβές ποσό στην πύλη επιστροφών πριν από την επιβεβαίωση και δεν χρεώνεται τίποτα μέχρι να το αποδεχτείτε. Εάν προχωράτε σε αλλαγή επειδή υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το κόσμημα, αυτό δεν ισχύει και καλύπτουμε εμείς όλα τα έξοδα.

Δαχτυλίδια με χάραξη

Τα δαχτυλίδια με χάραξη καλύπτονται πλήρως από τη δυνατότητα αλλαγής. Μια σημαντική λεπτομέρεια: το νέο δαχτυλίδι με χάραξη πρέπει να κατασκευαστεί από την αρχή. Εάν η αλλαγή σας αφορά δαχτυλίδι που απαιτεί χάραξη, θα υπάρξει χρόνος κατασκευής πριν από την αποστολή του νέου προϊόντος. Θα σας επιβεβαιώσουμε το ακριβές χρονοδιάγραμμα μόλις εγκριθεί η αλλαγή σας.

Εάν χρειάζεστε το νέο προϊόν γρήγορα

Υπάρχει ένας ταχύτερος τρόπος όταν ο χρόνος πιέζει. Μπορείτε να υποβάλετε αμέσως μια νέα παραγγελία για το νέο προϊόν, ώστε η κατασκευή ή η αποστολή να ξεκινήσει χωρίς καθυστέρηση. Μόλις παραλάβουμε το αρχικό προϊόν, προχωρούμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων για την αρχική παραγγελία. Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την επιλογή, ενημερώστε μας μέσω της πύλης επιστροφών κατά την υποβολή του αιτήματός σας, ώστε να συντονίσουμε σωστά την επιστροφή των χρημάτων.

Μια σημείωση σχετικά με το μέγεθος

Εάν δεν γνωρίζετε με σιγουριά το μέγεθος δαχτυλιδιού πριν από την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων. Η σωστή επιλογή του μεγέθους από την αρχή είναι απλούστερη από μια αλλαγή εκ των υστέρων, και με χαρά θα σας βοηθήσουμε να το βρείτε.

Ειδικές παραγγελίες

Τα δαχτυλίδια ειδικής παραγγελίας μπορούν να αλλαχθούν με διαφορετικό μέγεθος χωρίς κόστος εντός 90 ημερών. Αλλαγές σε άλλα χαρακτηριστικά μιας ειδικής παραγγελίας, όπως η επιλογή πέτρας, οι λεπτομέρειες σχεδίασης ή οι διαστάσεις, ενδέχεται να επιφέρουν πρόσθετο κόστος. Σας εμφανίζουμε το ακριβές ποσό πριν από την επιβεβαίωση και δεν χρεώνεται τίποτα μέχρι να το αποδεχτείτε.

Επιστροφές χρημάτων

Πολιτική επιστροφής χρημάτων 14 ημερών

Τα προϊόντα καταλόγου μπορούν να επιστραφούν για πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την παράδοση. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς εμφανή σημάδια φθοράς. Η αποστολή της επιστροφής είναι δωρεάν: μπορούμε να κανονίσουμε παραλαβή από τον χώρο σας με DHL Express ή μπορείτε να παραδώσετε το προϊόν σε ένα DHL Express Service Point.

Επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του αιτήματός σας.

Τι επιστρέφεται

• Τιμή προϊόντος: επιστρέφεται στο ακέραιο.
• Τυπικά έξοδα αρχικής αποστολής: επιστρέφονται, εξαιρουμένου τυχόν πρόσθετου κόστους αναβάθμισης αποστολής, όπως η επιλογή παράδοσης πριν από τις 12:00.
• Τέλος ταχείας κατασκευής: δεν επιστρέφεται εάν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων. Εάν πληρώσατε για ταχεία κατασκευή και στη συνέχεια επιστρέψετε το προϊόν, το ποσό αυτό εξαιρείται από την επιστροφή χρημάτων. Εάν επιλέξετε αλλαγή, η αξία της υπηρεσίας ταχείας κατασκευής μεταφέρεται στο νέο προϊόν.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής

Όλες οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Δεν μπορούμε σε καμία περίπτωση να διεκπεραιώσουμε επιστροφή χρημάτων σε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό, κάρτα ή υπηρεσία πληρωμών.

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας

Για αγορές που πραγματοποιείτε ως καταναλωτής για προσωπική χρήση, η νομοθεσία της ΕΕ σας παρέχει το δικαίωμα υπαναχώρησης από μια επιλέξιμη αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Η οικειοθελής πολιτική επιστροφής χρημάτων της εταιρείας μας αντικατοπτρίζει αυτό το δικαίωμα.

Για να το ασκήσετε, ενημερώστε μας μέσω της πύλης επιστροφών. Από τη στιγμή της κοινοποίησης αυτής, έχετε ακόμη 14 ημέρες στη διάθεσή σας για να επιστρέψετε το προϊόν.

Τα προϊόντα ειδικής παραγγελίας και τα σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα εξαιρούνται γενικά από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (με εξαίρεση τα δαχτυλίδια με χάραξη). Η εξαίρεση αυτή δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας εάν ένα προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνηθέντα.

Κατάσταση προϊόντος

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς εμφανή σημάδια φθοράς. Η απλή εξέταση του κοσμήματος για τη διαπίστωση της εμφάνισης και της εφαρμογής του επιτρέπεται. Εάν ένα επιστρεφόμενο προϊόν φέρει ίχνη χρήσης πέραν της απλής εξέτασης, ενδέχεται να μειώσουμε το ποσό επιστροφής χρημάτων για να αντικατοπτρίζει τη μειωμένη αξία ή να απορρίψουμε πλήρως την επιστροφή χρημάτων.

Η κατεστραμμένη αρχική συσκευασία ή η απουσία της μπορεί να επιφέρει μικρή μείωση του ποσού επιστροφής, εφόσον συνεπάγεται πραγματικό κόστος αντικατάστασης.

Προϊόντα ειδικής παραγγελίας και κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας

Οι ειδικές παραγγελίες δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων μετά την παράδοση. Επειδή κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ακριβείς προδιαγραφές σας, η τυπική επιστροφή προϊόντος δεν είναι δυνατή.

Τι μπορείτε ωστόσο να κάνετε:

• Αλλαγή μεγέθους δαχτυλιδιού: δωρεάν εντός 90 ημερών.
• Άλλες αλλαγές, όπως η επιλογή πέτρας, οι λεπτομέρειες σχεδίασης ή οι διαστάσεις: ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις, οι οποίες επιβεβαιώνονται γραπτώς πριν από την έναρξη οποιασδήποτε εργασίας.
• Ελαττώματα ή έλλειψη συμμόρφωσης: τα νόμιμα δικαιώματά σας ισχύουν στο ακέραιο, ανεξάρτητα από τον εξατομικευμένο χαρακτήρα της παραγγελίας.

Αρραβώνας σχεδιασμού CAD

Τα έργα ειδικής παραγγελίας ξεκινούν με έναν αρραβώνα σχεδιασμού από 50 € έως 200 €, ανάλογα με την πολυπλοκότητα. Το ποσό αυτό συμψηφίζεται εξ ολοκλήρου με την τελική τιμή εάν προχωρήσετε. Μόλις ξεκινήσουν οι εργασίες σχεδιασμού, ο αρραβώνας δεν επιστρέφεται.

Ακυρώσεις

Οι τυπικές παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν ανά πάσα στιγμή πριν από την αποστολή με άμεση πλήρη επιστροφή χρημάτων. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν χρειαστεί να ακυρώσετε, καθώς οι παραγγελίες μπορούν να περάσουν γρήγορα στο στάδιο της παραγωγής.

Οι ειδικές παραγγελίες λειτουργούν διαφορετικά. Μόλις ξεκινήσουν οι εργασίες σχεδιασμού, η παραγγελία δεν είναι πλέον επιλέξιμη για ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη εισαχθεί στο στάδιο της παραγωγής ή του σχεδιασμού, η ακύρωση ενδέχεται να είναι εφικτή. Επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας για έλεγχο.

Ελαττώματα και εμπορική εγγύηση

Εάν υπάρχει κάποιο κατασκευαστικό πρόβλημα στο κόσμημα, αυτό εμπίπτει στην εμπορική εγγύησή μας και όχι στην παρούσα πολιτική επιστροφών. Ζητήματα κατασκευής, όπως χαλαρά νύχια ή πέτρες που φεύγουν από τη θέση τους υπό κανονική χρήση, καλύπτονται.

Τα κοσμήματα από ασήμι καλύπτονται από εμπορική εγγύηση 2 ετών. Τα κοσμήματα από χρυσό και πλατίνα συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση εφ’ όρου ζωής. Κάθε πέτρα μοϊσανίτη καλύπτεται από εμπορική εγγύηση εφ’ όρου ζωής, ανεξάρτητα από το μέταλλο. Εάν μια πέτρα χάσει ένα μικρό κομμάτι, σπάσει ή θαμπώσει, θα την αντικαταστήσουμε δωρεάν.

Πλήρεις λεπτομέρειες θα βρείτε στη σελίδα της πολιτικής εμπορικής εγγύησης.

Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή αλλαγή

Χρησιμοποιήστε την πύλη επιστροφών μας για να υποβάλετε το αίτημά σας. Θα σας απαντήσουμε με τα επόμενα βήματα εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες. Μόλις ανοίξει το αίτημά σας, διατηρήστε όλη την επικοινωνία για τη συγκεκριμένη υπόθεση εντός του συστήματος της πύλης, ώστε η επιστροφή σας να διεκπεραιωθεί σωστά και να μη χαθεί καμία πληροφορία.

Έναρξη επιστροφής ή αλλαγής

Για γενικές ερωτήσεις που δεν συνδέονται με ανοιχτό αίτημα επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] ή τηλεφωνικά και μέσω WhatsApp στο +34 911 679 789.

Διεύθυνση επιστροφών (εκτός εάν σας δώσουμε διαφορετικές οδηγίες γραπτώς):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Ισπανία

Εάν δεν γνωρίζετε με σιγουριά ποια επιλογή ισχύει στην περίπτωσή σας, ξεκινήστε μέσω της πύλης και θα σας βοηθήσουμε να βρείτε την καλύτερη λύση.