Γενικοί όροι

Επωνυμία (εμπορική ονομασία): My Moissanite

Πωλητής (νομική οντότητα): Vaz Global, S.L.

1. Ορισμοί

Πωλητής / εμείς / εμάς / μας: Vaz Global, S.L., η οποία λειτουργεί υπό την εμπορική ονομασία «My Moissanite».
Αγοραστής / εσείς / σας: κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που αγοράζει προϊόντα ή/και υπηρεσίες από εμάς.
Καταναλωτής: φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.
Επαγγελματίας πελάτης: κάθε πρόσωπο ή οντότητα που ενεργεί στο πλαίσιο εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής ιδιότητας.
Προϊόντα: όλα τα κοσμήματα, οι άδετες πέτρες και τα συναφή είδη που πωλούνται από εμάς μέσω του ιστότοπου ή άλλων καναλιών πώλησης.
Υπηρεσίες: όλες οι υπηρεσίες που παρέχουμε, συμπεριλαμβανομένων της υπηρεσίας σχεδιασμού CAD, των εργασιών εξατομικευμένης σχεδίασης, της αλλαγής μεγέθους, των επισκευών και της ταχείας κατασκευής, όπου προσφέρεται.
Ειδική παραγγελία: κάθε προϊόν που δεν αποτελεί τυποποιημένο προϊόν καταλόγου, κάθε προϊόν που κατασκευάζεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας, κάθε προϊόν που είναι σαφώς εξατομικευμένο και κάθε κατά παραγγελία σχέδιο που δημιουργείται αποκλειστικά για εσάς. Ενδέχεται επίσης να επιβεβαιώσουμε ρητά και γραπτώς ότι μια παραγγελία αντιμετωπίζεται ως ειδική παραγγελία.
Υπηρεσία σχεδιασμού CAD: η υπηρεσία σχεδίασης που περιλαμβάνει τη δημιουργία αρχείων CAD, τρισδιάστατων αποδόσεων, αναθεωρήσεων σχεδίου και συναφών εργασιών σχεδιασμού με βάση τις απαιτήσεις σας.
Ιστότοπος: https://mymoissanite.gr
Εργάσιμη ημέρα: από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών στη Μαδρίτη της Ισπανίας.
Σταθερό μέσο: κάθε μέσο που σας επιτρέπει να αποθηκεύετε πληροφορίες για μελλοντική αναφορά για επαρκές χρονικό διάστημα, όπως το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email).
Επιλέξιμη παραγγελία σε απόθεμα: παραγγελία για προϊόν που βρίσκεται σε φυσικό απόθεμα, η οποία έχει εξοφληθεί πλήρως, δεν αφορά εξατομικευμένο προϊόν, δεν απαιτεί διευκρινίσεις από το προσωπικό ή διόρθωση διεύθυνσης και έχει περάσει επιτυχώς κάθε έλεγχο πληρωμής, απάτης ή επαλήθευσης που ευλόγως απαιτούμε.

2. Στοιχεία της εταιρείας (νομική ενημέρωση)

Επωνυμία νομικής οντότητας: Vaz Global, S.L.
Εμπορική ονομασία: My Moissanite
Αριθμός φορολογικού μητρώου (NIF / CIF): B21770789
Αριθμός ΦΠΑ (NIF-IVA): ESB21770789
Εμπορικό μητρώο: εγγεγραμμένη στο εμπορικό μητρώο της Μαδρίτης:
- Στοιχεία εγγραφής: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
Έδρα: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spain.
Διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών και επιστροφών: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spain.
Email: [email protected]
Εξυπηρέτηση πελατών (τηλεφωνικά και μέσω WhatsApp): +34 911 679 789
Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: τις καθημερινές κατά τις συνήθεις ώρες γραφείου της κεντρικής Ευρώπης (η ώρα Ελλάδας είναι μία ώρα μπροστά).

3. Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις («όροι») ισχύουν για όλες τις προσφορές, παραγγελίες και συμβάσεις μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή σχετικά με προϊόντα ή/και υπηρεσίες.
Οι παρόντες όροι ισχύουν τόσο για καταναλωτές όσο και για επαγγελματίες πελάτες, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά σε συγκεκριμένο όρο.
Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες όρους, δεν πρέπει να υποβάλετε παραγγελία.
Σε περίπτωση σύναψης ειδικής έγγραφης συμφωνίας μεταξύ εσάς και εμάς, η συμφωνία αυτή υπερισχύει των παρόντων όρων στον βαθμό που υπάρχει αντίφαση.

4. Ηλεκτρονικές συμβάσεις, υποβολή παραγγελίας και κατάρτιση σύμβασης

Τρόπος υποβολής παραγγελίας
- Οι παραγγελίες μπορούν να υποβληθούν μέσω του ιστότοπου, μέσω email ή μέσω WhatsApp.
- Δεν ισχύει ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας.
Έλεγχος και διόρθωση σφαλμάτων
- Πριν από την υποβολή μιας παραγγελίας μέσω του ιστότοπου, μπορείτε να ελέγξετε τα στοιχεία στο καλάθι αγορών και στο ταμείο και να διορθώσετε τυχόν λάθη καταχώρισης, συμπεριλαμβανομένων των μεγεθών, των στοιχείων διεύθυνσης και των στοιχείων επικοινωνίας.
- Εάν υποβάλετε παραγγελία μέσω email ή WhatsApp, θα πρέπει να ελέγξετε προσεκτικά την παρεχόμενη σύνοψη και να μας ενημερώσετε αμέσως για τυχόν σφάλματα.
Επιβεβαίωση παραλαβής παραγγελίας και αποδοχή
- Μια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση ή γνωστοποίηση παραλαβής δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η παραγγελία έχει γίνει αποδεκτή.
- Η σύμβαση καταρτίζεται όταν αποδεχτούμε την παραγγελία σας και σας αποστείλουμε επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email ή άλλου σταθερού μέσου, ή όταν αποστείλουμε τα προϊόντα, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
- Ενδέχεται να απορρίψουμε ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία για νόμιμους λόγους, όπως υπόνοια απάτης, ζητήματα πληρωμής, νομικούς περιορισμούς, τεχνικά σφάλματα τιμολόγησης, διαθεσιμότητα προϊόντων ή ζητήματα επαλήθευσης στοιχείων. Εάν η πληρωμή έχει ήδη ληφθεί, θα επιστρέψουμε το καταβληθέν ποσό.
Αποθήκευση της σύμβασης
- Εάν διαθέτετε λογαριασμό στον ιστότοπο, οι πληροφορίες της παραγγελίας σας ενδέχεται να είναι προσβάσιμες μέσω της περιοχής του λογαριασμού σας.
- Μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε ή να εκτυπώσετε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας ως αποδεικτικό της σύμβασης.
- Εάν χρειάζεστε αντίγραφο, μπορείτε να το ζητήσετε επικοινωνώντας μαζί μας.
Γλώσσα
- Οι παρόντες όροι παρέχονται στα αγγλικά.
- Εάν παρέχεται μετάφραση, υπερισχύει η αγγλική έκδοση, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από αναγκαστικού δικαίου κανόνες προστασίας του καταναλωτή.

5. Προϊόντα, πληροφορίες και διαθεσιμότητα

Πληροφορίες προϊόντων
- Στόχος μας είναι να περιγράφουμε τα προϊόντα με ακρίβεια.
- Οι φωτογραφίες, τα βίντεο, οι τρισδιάστατες αποδόσεις και οι οθόνες προβολής ενδέχεται να εμφανίζουν τα χρώματα, τις αναλογίες και τις αποχρώσεις των μετάλλων διαφορετικά, ανάλογα με τον φωτισμό και τις ρυθμίσεις της εκάστοτε συσκευής.
- Για ειδικές παραγγελίες, οι αποδόσεις CAD και οι εικόνες προεπισκόπησης αποτελούν οπτικές αναπαραστάσεις του προβλεπόμενου σχεδίου. Ενδέχεται να υπάρξουν μικρές διαφορές στο τελικό προϊόν, συμπεριλαμβανομένων μικρών αποκλίσεων στις αναλογίες, στις λεπτομέρειες του δεσίματος, στην εμφάνιση της πέτρας ή στην απόχρωση του μετάλλου.
- Όταν τα μεγέθη του μοϊσανίτη αναγράφονται σε καράτια, οι τιμές αυτές αναφέρονται στο ισοδύναμο βάρος σε καράτια διαμαντιού για το συγκεκριμένο μέγεθος, εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά.
Διαθεσιμότητα
- Όλες οι προσφορές υπόκεινται στη διαθεσιμότητα.
- Εάν ένα προϊόν καταστεί μη διαθέσιμο μετά την υποβολή της παραγγελίας σας, ενδέχεται να ακυρώσουμε την παραγγελία και να επιστρέψουμε κάθε ποσό που έχει ήδη καταβληθεί.

6. Προσφορές, τιμές, ΦΠΑ, δασμοί και χρεώσεις εισαγωγής

Τιμές και φόροι
- Όλες οι τιμές αναγράφονται σε EUR, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
- Το τελικό πληρωτέο ποσό για την παραγγελία σας εμφανίζεται στο ταμείο πριν από την υποβολή της παραγγελίας.
- Η φορολογική μεταχείριση και τυχόν δασμοί που εισπράττονται από εμάς ενδέχεται να εξαρτώνται από τον προορισμό και τις διαθέσιμες πληροφορίες κατά τη στιγμή της ολοκλήρωσης της αγοράς.
Έξοδα αποστολής
- Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή σε όλο τον κόσμο για κάθε παραγγελία.
Δασμοί και τέλη εισαγωγής
- Όταν οι δασμοί, οι φόροι ή παρόμοιες χρεώσεις εισαγωγής εισπράττονται από εμάς κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, το συνολικό ποσό στο ταμείο προορίζεται να είναι το τελικό πληρωτέο ποσό προς εμάς για τις χρεώσεις αυτές.
- Εάν ένα πρόδηλο τεχνικό σφάλμα, σφάλμα μεταφορέα, τελωνείου, τιμολόγησης ή διασύνδεσης συστημάτων προκαλέσει εσφαλμένο υπολογισμό ή παράλειψη δασμών, φόρων, εξόδων αποστολής ή παρόμοιων ποσών πριν από την αποστολή, ενδέχεται να διορθώσουμε το σφάλμα πριν από την αποστολή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας δώσουμε τη δυνατότητα είτε να προχωρήσετε με το διορθωμένο σύνολο είτε να ακυρώσετε την παραγγελία με πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Εάν μια τελωνειακή αρχή, φορολογική αρχή ή μεταφορέας επιβάλει χρέωση εκτός της διαδικασίας πληρωμής μας και εκτός του εύλογου ελέγχου μας, δεν φέρουμε ευθύνη για αυτήν την εξωτερική χρέωση, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από διατάξεις αναγκαστικού δικαίου.
Σφάλματα και διορθώσεις τιμών
- Διατηρούμε το δικαίωμα να διορθώνουμε πρόδηλα λάθη τιμολόγησης, τυπογραφικά λάθη ή τεχνικές δυσλειτουργίες.
- Εάν μια παραγγελία έχει πληρωθεί και εντοπίσουμε πρόδηλο σφάλμα τιμολόγησης πριν από την αποστολή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Μπορείτε είτε να αποδεχτείτε τη διορθωμένη τιμή είτε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

7. Πληρωμή

Τρόποι πληρωμής
- Προσφέρουμε μια σειρά από ασφαλείς τρόπους πληρωμής παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων μεθόδων πληρωμής που διατίθενται από τον πάροχο ή τους παρόχους πληρωμών μας.
- Η Klarna και οι επιλογές πληρωμής με δόσεις ενδέχεται να είναι διαθέσιμες σε επιλέξιμες χώρες.
- Εάν χρησιμοποιείτε τρίτο πάροχο πληρωμών ή χρηματοδότησης, ισχύουν επίσης οι όροι και προϋποθέσεις του εν λόγω παρόχου.
Χρόνος πληρωμής
- Για άμεσους τρόπους πληρωμής, η πληρωμή οφείλεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή όταν σας αποστέλλουμε σύνδεσμο πληρωμής ή τιμολόγιο για παραγγελίες που υποβάλλονται εκτός του ιστότοπου.
- Για μεθόδους πληρωμής με αναβολή ή με δόσεις, οφείλετε να συμμορφώνεστε με τις προθεσμίες και τις προϋποθέσεις του παρόχου.
Νόμισμα
- Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται σε EUR, εκτός εάν υποδεικνύεται διαφορετικά.
- Τυχόν τέλη μετατροπής νομίσματος ή χρεώσεις που επιβάλλονται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας επιβαρύνουν εσάς.

8. Ειδικές παραγγελίες και υπηρεσία σχεδιασμού CAD

Υποβολή αιτήματος για ειδική παραγγελία
- Μπορείτε να ζητήσετε ειδική παραγγελία μέσω του ιστότοπου, μέσω email ή μέσω WhatsApp.
- Οι ειδικές παραγγελίες απαιτούν συνήθως την έγκρισή σας για το σχέδιο CAD, τις γραπτές προδιαγραφές ή άλλη επιβεβαίωση σχεδιασμού πριν από την έναρξη της κατασκευής.
Αρραβώνας εξατομικευμένου σχεδιασμού
- Οι ειδικές παραγγελίες ξεκινούν με αρραβώνα σχεδιασμού ύψους από 50 € έως 200 €, ανάλογα με την πολυπλοκότητα του έργου.
- Αυτός ο αρραβώνας σχεδιασμού πιστώνεται στην τελική προσφερόμενη τιμή αγοράς εάν προχωρήσετε με την ειδική παραγγελία.
- Από τη στιγμή που θα ξεκινήσουμε την υπηρεσία σχεδιασμού CAD, ο αρραβώνας σχεδιασμού δεν επιστρέφεται, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από διατάξεις αναγκαστικού δικαίου.
Αίτημα καταναλωτή για άμεση εκτέλεση της υπηρεσίας σχεδιασμού CAD
- Όπου απαιτείται από τον νόμο, ζητώντας και πληρώνοντας για την υπηρεσία σχεδιασμού CAD, ζητάτε ρητά να ξεκινήσουμε την υπηρεσία αμέσως και αναγνωρίζετε ότι τυχόν δικαιώματα υπαναχώρησης που σχετίζονται με υπηρεσίες ενδέχεται να περιοριστούν ή να απολεσθούν μόλις ξεκινήσει ή ολοκληρωθεί η εκτέλεση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Πλήρης εξόφληση και έναρξη κατασκευής
- Μόλις εξοφληθεί το πλήρες ποσό για μια ειδική παραγγελία και η παραγγελία γίνει αποδεκτή από εμάς, ενδέχεται να θέσουμε την παραγγελία άμεσα σε κατασκευή.
- Μόλις ξεκινήσει η κατασκευή, η ακύρωση δεν είναι πλέον εφικτή και το ποσό της παραγγελίας δεν επιστρέφεται, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από κανόνες αναγκαστικού δικαίου ή εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση.
Χρόνοι σχεδιασμού και κατασκευής
- Συνήθως πραγματοποιούμε τον αρχικό σχεδιασμό 3D σε διάστημα από 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες.
- Κάθε αναθεώρηση διαρκεί συνήθως από 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες.
- Μόλις εγκριθεί το σχέδιο, η κατασκευή διαρκεί συνήθως από 1 έως 2 εβδομάδες.
- Αυτά τα χρονοδιαγράμματα είναι κατά προσέγγιση και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την πολυπλοκότητα, τα υλικά, τον φόρτο εργασίας, τη διαθεσιμότητα των προμηθευτών και παράγοντες εκτός του εύλογου ελέγχου μας.
Μικρές αποκλίσεις
- Το τελικό προϊόν ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς από τις αποδόσεις CAD, τις προεπισκοπήσεις σχεδίου ή τις εικόνες αναφοράς. Με την έγκριση μιας ειδικής παραγγελίας, αναγνωρίζετε ότι ενδέχεται να προκύψουν μικρές αποκλίσεις στο ολοκληρωμένο κόσμημα.
Επιστροφές χρημάτων, αλλαγές και αλλαγή μεγέθους για ειδικές παραγγελίες
- Οι ειδικές παραγγελίες γενικά δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων μετά την παράδοση.
- Οι ειδικές παραγγελίες παραμένουν επιλέξιμες για υποστήριξη αλλαγής βάσει της προαιρετικής πολιτικής αλλαγών μας, σύμφωνα με την ενότητα 12.
- Για δαχτυλίδια ειδικής παραγγελίας, η αλλαγή του δαχτυλιδιού με άλλο μέγεθος είναι δωρεάν εντός της ισχύουσας προθεσμίας της πολιτικής.
- Για άλλες τροποποιήσεις σε ειδικές παραγγελίες, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών στην επιλογή πέτρας, σε λεπτομέρειες σχεδίου, στο μήκος κολιέ, στο μήκος βραχιολιού ή σε άλλες προδιαγραφές, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις. Θα επιβεβαιώσουμε τυχόν ισχύοντα κόστη γραπτώς πριν προχωρήσουμε.
- Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.
Ταχεία κατασκευή
- Σε επιλεγμένα ασημένια προϊόντα, ενδέχεται να διατίθεται ταχεία κατασκευή με πρόσθετη χρέωση.
- Όπου προσφέρεται, η ταχεία κατασκευή μειώνει τον συνήθη χρόνο κατασκευής των ασημένιων προϊόντων από 2 έως 3 εβδομάδες σε 1 έως 2 εβδομάδες.

9. Μεταφορά, παράδοση και αποστολή παραγγελιών

Προέλευση και προορισμοί αποστολής
- Αποστέλλουμε παγκοσμίως, υπό την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας μεταφορέων, κυρώσεων, τελωνειακών περιορισμών και νομικών περιορισμών.
- Οι παραγγελίες αποστέλλονται από την Ισπανία ή από συνεργάτη εφοδιαστικής αλυσίδας που ενεργεί για λογαριασμό μας.
Εταιρεία ταχυμεταφορών
- Χρησιμοποιούμε την DHL Express για τις αποστολές προς τον πελάτη και τις αποστολές επιστροφής, υπό την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας των υπηρεσιών της DHL Express στη σχετική χώρα, περιοχή ή ταχυδρομικό κώδικα.
Χρόνοι αποστολής και κατασκευής
- Οι επιλέξιμες παραγγελίες σε απόθεμα που υποβάλλονται πριν από τις 18:00 (ώρα Ελλάδας) τις εργάσιμες ημέρες αποστέλλονται την ίδια ημέρα.
- Τα προϊόντα από χρυσό και πλατίνα απαιτούν συνήθως από 1 έως 2 εβδομάδες για την κατασκευή τους.
- Τα ασημένια προϊόντα απαιτούν συνήθως από 2 έως 3 εβδομάδες για την κατασκευή τους.
- Οι ειδικές παραγγελίες απαιτούν συνήθως από 1 έως 2 εβδομάδες για κατασκευή μετά την έγκριση του σχεδίου.
- Οι άδετοι μοϊσανίτες που δεν βρίσκονται σε απόθεμα απαιτούν συνήθως από 1 έως 2 εβδομάδες για κατασκευή.
- Όλοι οι χρόνοι κατασκευής αποτελούν εκτιμήσεις, εκτός εάν επιβεβαιώσουμε ρητά μια δεσμευτική ημερομηνία γραπτώς.
Χρόνοι παράδοσης μετά την αποστολή
- Η παράδοση εντός της ΕΕ πραγματοποιείται συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την αποστολή.
- Η παράδοση στους περισσότερους μεγάλους προορισμούς παγκοσμίως διαρκεί συνήθως από 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.
- Οι χρόνοι παράδοσης είναι κατά προσέγγιση και δεν αποτελούν εγγυημένες προθεσμίες παράδοσης· ενδέχεται να διαφέρουν για απομακρυσμένους προορισμούς, λόγω εκτελωνισμού, προβλημάτων του μεταφορέα, ελέγχων ασφαλείας ή άλλων περιστάσεων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.
Επείγοντα αιτήματα παράδοσης
- Εάν η προθεσμία σας είναι πιεστική, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την παραγγελία.
- Ανάλογα με το απόθεμα, τον προορισμό, τον χρόνο και τις δυνατότητες του μεταφορέα, ενδέχεται να είμαστε σε θέση να προτείνουμε εναλλακτικές λύσεις που βρίσκονται σε απόθεμα, παράδοση σε προορισμό διακοπών, ταχύτερες επιλογές ή λύση με προσωρινό δαχτυλίδι.
- Οι επιλογές αυτές προσφέρονται κατά περίπτωση και δεν είναι εγγυημένες.

10. Κίνδυνος απώλειας και περιστατικά κατά την αποστολή

Καταναλωτές
- Για τους καταναλωτές, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς μεταβιβάζεται σε εσάς όταν τα προϊόντα περιέλθουν στη φυσική κατοχή σας ή στη φυσική κατοχή τρίτου προσώπου που έχει οριστεί από εσάς και δεν είναι ο μεταφορέας.
- Εάν κανονίσετε τον δικό σας μεταφορέα και δεν προτείναμε εμείς τον μεταφορέα αυτόν ως επιλογή, ο κίνδυνος μπορεί να μεταβιβαστεί κατά την παράδοση των αγαθών στον συγκεκριμένο μεταφορέα, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Επαγγελματίες πελάτες
- Για τους επαγγελματίες πελάτες, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται κατά την αποστολή ή την παράδοση στον μεταφορέα, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς ή ορίζεται διαφορετικά από κανόνες αναγκαστικού δικαίου.
Περιστατικά κατά την αποστολή
- Εάν ένα δέμα χαθεί, υποστεί ζημιά ή καθυστερήσει σημαντικά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
- Θα διερευνήσουμε το ζήτημα με την DHL Express και, όπου ενδείκνυται και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, θα παράσχουμε κατάλληλη αποκατάσταση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τις περιστάσεις.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης (μόνο για καταναλωτές)

Προθεσμία υπαναχώρησης για επιλέξιμα αγαθά
- Για τα επιλέξιμα προϊόντα, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων από εσάς ή από τρίτο πρόσωπο που υποδεικνύεται από εσάς.
- Εάν η παραγγελία σας παραδοθεί σε πολλαπλά δέματα, η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα που θα παραλάβετε το τελευταίο δέμα.
Τρόπος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης
- Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης αποστέλλοντάς μας μια σαφή δήλωση, για παράδειγμα χρησιμοποιώντας τη φόρμα επιστροφής μας, μέσω email ή μέσω WhatsApp.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στο παράρτημα 1, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.
- Στοιχεία επικοινωνίας για δηλώσεις υπαναχώρησης:
  - Φόρμα επιστροφής: https://mymoissanite.gr/account/return/guest
  - Email: [email protected]
  - WhatsApp: +34 911 679 789
Επιστροφή προϊόντων μετά την υπαναχώρηση
- Οφείλετε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση.
- Διεύθυνση επιστροφών, εκτός εάν υποδείξουμε διαφορετικά γραπτώς: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spain.
- Για επιλέξιμες επιστροφές προϊόντων για επιστροφή χρημάτων, η αποστολή επιστροφής είναι δωρεάν. Θα παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου διατίθεται μέσω της DHL Express στη σχετική τοποθεσία, θα κανονίσουμε παραλαβή ή άλλη μέθοδο επιστροφής.
- Η διαδικασία επιστροφής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών της DHL Express στη σχετική χώρα ή περιοχή και ενδέχεται να απαιτεί εύλογη συνεργασία από εσάς.
Επιστροφές χρημάτων μετά από υπαναχώρηση
- Εάν υπαναχωρήσετε εγκύρως, θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που ελήφθησαν για τα προϊόντα για τα οποία υπαναχωρήσατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της συνήθους αποστολής προς εσάς, εάν είχαν χρεωθεί.
- Θα διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
- Δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε πίσω τα προϊόντα ή μέχρι να παράσχετε αποδείξεις ότι τα έχετε στείλει πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
- Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά.
Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων
- Τα προϊόντα που επιστρέφονται για επιστροφή χρημάτων πρέπει να αποστέλλονται πίσω στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς εμφανή σημάδια φθοράς.
- Φέρετε ευθύνη μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων, όπου το εφαρμοστέο δίκαιο επιτρέπει να ληφθεί αυτό υπόψη.
Υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας σχεδιασμού CAD
- Οι κανόνες υπαναχώρησης για υπηρεσίες ενδέχεται να διαφέρουν από εκείνους για τα αγαθά.
- Εάν ζητήσετε να ξεκινήσουμε την παροχή μιας υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσετε για το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη εκτελεστεί, εφόσον το επιτρέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
- Όταν ζητάτε ρητά άμεση εκτέλεση και αναγνωρίζετε τις νομικές συνέπειες, το δικαίωμα υπαναχώρησης για τη συγκεκριμένη υπηρεσία ενδέχεται να περιοριστεί ή να χαθεί μόλις η υπηρεσία παρασχεθεί πλήρως, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
- Το δικαίωμα υπαναχώρησης γενικά δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, συμπεριλαμβανομένων πολλών ειδικών παραγγελιών.
- Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.
- Ενδέχεται να ισχύουν και άλλες νόμιμες εξαιρέσεις, ανάλογα με το προϊόν και τις περιστάσεις.

12. Επιστροφές, αλλαγές και προαιρετικές πολιτικές (επιπλέον των νομίμων δικαιωμάτων)

Πολιτική αλλαγών 90 ημερών
- Επιπλέον τυχόν νόμιμων δικαιωμάτων, προσφέρουμε μια προαιρετική πολιτική αλλαγών 90 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής για τα επιλέξιμα προϊόντα.
- Εάν εσείς ή το ταίρι σας επιθυμείτε τελικά διαφορετικό μέγεθος, σχέδιο ή μέταλλο, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή εντός αυτής της περιόδου 90 ημερών.
- Για την πρώτη σας αλλαγή, η αποστολή επιστροφής και η αποστολή του προϊόντος αντικατάστασης είναι δωρεάν.
- Για κάθε περαιτέρω αλλαγή της ίδιας παραγγελίας, τα έξοδα αποστολής επιστροφής και αποστολής του προϊόντος αντικατάστασης επιβαρύνουν εσάς. Σας εμφανίζουμε το ακριβές ποσό πριν επιβεβαιώσετε και δεν χρεώνεται τίποτα μέχρι να το αποδεχτείτε.
- Σε περιπτώσεις όπου η αλλαγή οφείλεται σε ελάττωμα ή λανθασμένη παράδοση, καλύπτουμε όλα τα έξοδα αποστολής.
- Για επιλέξιμα αιτήματα αλλαγής, θα παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου διατίθεται μέσω της DHL Express στη σχετική τοποθεσία, θα κανονίσουμε παραλαβή ή άλλη μέθοδο επιστροφής.
- Η διαχείριση της επιστροφής και της εκ νέου αποστολής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών της DHL Express στη σχετική χώρα ή περιοχή.
- Τα δαχτυλίδια με χάραξη παραμένουν επιλέξιμα για αλλαγή βάσει αυτής της προαιρετικής πολιτικής.
- Αυτή η προαιρετική πολιτική αλλαγών δεν περιορίζει κανένα εκ του νόμου δικαίωμα του καταναλωτή.
Ειδικές παραγγελίες στο πλαίσιο της πολιτικής αλλαγών 90 ημερών
- Οι ειδικές παραγγελίες παραμένουν επιλέξιμες για υποστήριξη αλλαγής, αλλά το πεδίο της δωρεάν υποστήριξης αλλαγής είναι περιορισμένο.
- Για δαχτυλίδια ειδικής παραγγελίας, η αλλαγή του δαχτυλιδιού με άλλο μέγεθος είναι δωρεάν εντός της περιόδου των 90 ημερών.
- Για άλλες τροποποιήσεις σε ειδικές παραγγελίες, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών στην επιλογή πέτρας, σε λεπτομέρειες σχεδίου, στο μήκος κολιέ, στο μήκος βραχιολιού ή σε άλλες εξατομικευμένες προδιαγραφές, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις. Θα επιβεβαιώσουμε τυχόν ισχύοντα κόστη γραπτώς πριν προχωρήσουμε.
Πολιτική επιστροφής χρημάτων 14 ημερών
- Για τα επιλέξιμα προϊόντα, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.
- Τα προϊόντα που επιστρέφονται για επιστροφή χρημάτων πρέπει να αποστέλλονται πίσω στην αρχική τους κατάσταση χωρίς εμφανή σημάδια φθοράς.
- Η αποστολή επιστροφής για επιλέξιμες επιστροφές προϊόντων για επιστροφή χρημάτων είναι δωρεάν.
- Οι ειδικές παραγγελίες γενικά δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων μετά την παράδοση, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από κανόνες αναγκαστικού δικαίου.
- Αυτή η προαιρετική πολιτική επιστροφής χρημάτων δεν περιορίζει κανένα εκ του νόμου δικαίωμα του καταναλωτή.
Ακύρωση πριν από την αποστολή
- Οι τυποποιημένες, μη εξατομικευμένες παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν πριν από την αποστολή με άμεση επιστροφή χρημάτων.
- Για τις ειδικές παραγγελίες, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή από τη στιγμή που έχει ξεκινήσει η εργασία σχεδιασμού ή έχει ξεκινήσει η κατασκευή.
Διαδικασία επιστροφής και αλλαγής
- Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, ώστε να σας δώσουμε τις σωστές οδηγίες και τη μέθοδο επιστροφής.
- Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, μετρήσεις και στοιχεία παραγγελίας για να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

13. Διεκπεραίωση επιστροφής χρημάτων και έλεγχος

Μόλις παραληφθεί το επιστραφέν προϊόν, θα το ελέγξουμε για να επιβεβαιώσουμε την επιλεξιμότητά του.
Εάν το προϊόν δεν επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση ή εμφανίζει σαφή σημάδια φθοράς, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να απορριφθεί ή να μειωθεί, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Αυτή η διαδικασία ελέγχου δεν επηρεάζει τυχόν νόμιμα δικαιώματα που ενδέχεται να έχετε σε σχέση με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

14. Νόμιμη εγγύηση και έλλειψη συμμόρφωσης (καταναλωτές)

Νόμιμα δικαιώματα
- Εάν είστε καταναλωτής, επωφελείστε από τα υποχρεωτικά εκ του νόμου δικαιώματα σχετικά με τη συμμόρφωση των αγαθών βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
- Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει ή αποκλείει αυτά τα δικαιώματα.
Γενική διάρκεια βάσει του ισπανικού δικαίου
- Για καταναλωτικές πωλήσεις που διέπονται από το ισπανικό δίκαιο και έχουν συναφθεί από την 1η Ιανουαρίου 2022, ο πωλητής ευθύνεται γενικά για έλλειψη συμμόρφωσης που υφίσταται κατά την παράδοση και εκδηλώνεται εντός τριών (3) ετών από την παράδοση των αγαθών, υπό τις προϋποθέσεις του εφαρμοστέου δικαίου.
- Για την εκ του νόμου οριζόμενη αρχική περίοδο, η οποία επί του παρόντος αναφέρεται συνήθως ως δύο (2) έτη για αυτές τις συμβάσεις, κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που εκδηλώνεται τεκμαίρεται γενικά ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο, υπό την επιφύλαξη των ισχυόντων κανόνων.
Τρόπος υποβολής αιτήματος αποκατάστασης
- Εάν θεωρείτε ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] και, όπου είναι εφικτό, συμπεριλάβετε φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος.
Μέσα αποκατάστασης
- Κατά περίπτωση, τα μέσα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης σύμφωνα με τον νόμο.
- Όπου απαιτείται από τον νόμο, τα μέσα αποκατάστασης παρέχονται δωρεάν στον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων εξόδων αποστολής.

15. Εμπορική εγγύηση (πρόσθετο όφελος)

Πεδίο εφαρμογής
- Επιπλέον των δικαιωμάτων της νόμιμης εγγύησης, προσφέρουμε εμπορική εγγύηση που καλύπτει ζητήματα κατασκευής υπό συνθήκες κανονικής χρήσης, όπως πτώση πετρών, χαλαρωμένα νύχια και συγκρίσιμα ζητήματα που σχετίζονται με την κατασκευή.
- Τα ασημένια κοσμήματα περιλαμβάνουν εμπορική εγγύηση 2 ετών.
- Τα κοσμήματα από χρυσό και πλατίνα περιλαμβάνουν εμπορική εγγύηση εφ’ όρου ζωής.
- Κάθε πέτρα μοϊσανίτη, είτε άδετη είτε τοποθετημένη σε δέσιμο και ανεξάρτητα από το μέταλλο, καλύπτεται από εγγύηση εφ’ όρου ζωής έναντι αποκοπής μικρών τμημάτων, θραύσης, θαμπάδας ή αποχρωματισμού. Εάν μια πέτρα δεν αντιστοιχεί πλέον στην αρχική της κατάσταση, θα την αντικαταστήσουμε δωρεάν.
- Αυτή η εμπορική εγγύηση δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας. Όπου το αναγκαστικό δίκαιο προβλέπει μεγαλύτερη περίοδο προστασίας, υπερισχύει το αναγκαστικό δίκαιο.
- Γεωγραφικό πεδίο εφαρμογής: η παρούσα εμπορική εγγύηση ισχύει παγκοσμίως για επιλέξιμες αγορές από τον πωλητή, υπό την επιφύλαξη των διαθέσιμων δυνατοτήτων αποστολής και επιστροφής.
Εξαιρέσεις
- Οι εξαιρέσεις στην παρούσα ενότητα ισχύουν μόνο για την κάλυψη του μετάλλου, του δεσίματος, του φινιρίσματος και της ποιότητας κατασκευής. Δεν περιορίζουν την εγγύηση εφ’ όρου ζωής για την ίδια την πέτρα μοϊσανίτη, όπως περιγράφεται παραπάνω.
- Η παρούσα εμπορική εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά, τις επιφανειακές γρατσουνιές, τις τυχαίες ζημιές, τις ζημιές από πρόσκρουση, την έκθεση σε χημικές ουσίες, την κακή χρήση, τη βαριά αμέλεια, τη σκόπιμη ζημιά, τα χαμένα ή κλεμμένα αντικείμενα ή τις ζημιές που προκαλούνται από επισκευές, τροποποιήσεις ή αλλαγές μεγέθους από τρίτους.
- Εάν ένας άλλος χρυσοχόος τροποποιήσει, επισκευάσει ή αλλάξει το μέγεθος ενός είδους χωρίς την προηγούμενη έγγραφη έγκρισή μας, η εμπορική εγγύηση που καλύπτει το επηρεαζόμενο μέταλλο, το δέσιμο, το φινίρισμα ή την κατασκευή ακυρώνεται. Αυτό δεν επηρεάζει την εγγύηση εφ’ όρου ζωής για την ίδια την πέτρα μοϊσανίτη.
- Εάν εγκρίνουμε ρητά και γραπτώς έναν άλλο χρυσοχόο πριν από την εκτέλεση της εργασίας, η κάλυψη της εγγύησης ενδέχεται να συνεχιστεί στον βαθμό που επιβεβαιώνεται από εμάς γραπτώς.
Διαδικασία
- Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] περιγράφοντας το πρόβλημα και, όπου είναι εφικτό, συμπεριλάβετε φωτογραφίες.
- Μόλις εγκριθεί το αίτημα, θα σας παράσχουμε τα επόμενα βήματα.

16. Επαγγελματίες πελάτες

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς, οι παρόντες όροι ισχύουν και για τους επαγγελματίες πελάτες.
Τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και άλλες ειδικές προστασίες για καταναλωτές στους παρόντες όρους δεν ισχύουν για τους επαγγελματίες πελάτες, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από κανόνες αναγκαστικού δικαίου.
Τυχόν χωριστοί εμπορικοί όροι που έχουν συμφωνηθεί γραπτώς με έναν επαγγελματία πελάτη θα υπερισχύουν σε περίπτωση αντίφασης με τους παρόντες όρους.

17. Γνησιότητα προϊόντων, υλικά, συσκευασία και πιστοποιητικά

Υλικά και πέτρες
- Εκτός εάν δηλώνεται ρητά διαφορετικά στη σχετική σελίδα προϊόντος ή σε γραπτή σύνοψη της παραγγελίας, η τυπική συλλογή κοσμημάτων μας προσφέρεται σε πολύτιμα μέταλλα, όπως ασήμι 925, χρυσό 14 καρατίων, χρυσό 18 καρατίων ή πλατίνα 950.
- Οι προδιαγραφές προϊόντος που εμφανίζονται στη σχετική σελίδα προϊόντος ή επιβεβαιώνονται γραπτώς αποτελούν μέρος της περιγραφής του προϊόντος.
- Όπου αναφέρεται στη σχετική σελίδα του προϊόντος ή επιβεβαιώνεται γραπτώς, οι τυπικές προδιαγραφές μοϊσανίτη ενδέχεται να περιλαμβάνουν χρώμα D (άχρωμο), VVS1 και εξαιρετική κοπή.
Δηλώσεις για προϊόντα χωρίς νικέλιο, υποαλλεργικά προϊόντα και ευαισθησία του δέρματος
- Τυχόν αναφορές σε προϊόντα χωρίς νικέλιο, υποαλλεργικά προϊόντα ή καταλληλότητα για ευαίσθητο δέρμα αποτελούν περιγραφικές δηλώσεις προϊόντος και όχι ιατρικές εγγυήσεις.
- Οι μεμονωμένες δερματικές αντιδράσεις διαφέρουν και δεν μπορούν να προβλεφθούν πλήρως, ούτε μπορεί να δοθεί εγγύηση για αυτές.
- Ενδέχεται να ισχύουν εξαιρέσεις για συγκεκριμένα προϊόντα και, όπου αναφέρονται στη σχετική σελίδα προϊόντος ή γραπτώς, υπερισχύουν οι δηλώσεις αυτές που αφορούν το συγκεκριμένο προϊόν.
Συσκευασία
- Κάθε παραγγελία κοσμήματος περιλαμβάνει ένα ξύλινο κουτί δώρου υψηλής ποιότητας με πιστοποίηση FSC.
- Οι άδετες πέτρες παρέχονται σε τυποποιημένη προστατευτική συσκευασία και δεν περιλαμβάνουν το ξύλινο κουτί δώρου με πιστοποίηση FSC.
Πιστοποιητικά και επαλήθευση
- Αναπτύσσουμε ευρύτερα συστήματα πιστοποίησης και επαλήθευσης για τα κοσμήματα και τις πέτρες μας.
- Στο μεταξύ, οι προδιαγραφές των προϊόντων επιβεβαιώνονται μέσω της σχετικής καταχώρισης του προϊόντος, της έγγραφης σύνοψης της παραγγελίας και των εγγράφων υποστήριξης πελατών, κατά περίπτωση.

18. Ευθύνη και περιορισμός ευθύνης

Καταναλωτές
- Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει ούτε αποκλείει οποιαδήποτε ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί ή να αποκλειστεί βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, ούτε επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Γενικός περιορισμός όπου επιτρέπεται
- Στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η συνολική μας ευθύνη για οποιαδήποτε αξίωση σχετίζεται με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία περιορίζεται στην τιμή αγοράς του συγκεκριμένου προϊόντος ή της συγκεκριμένης υπηρεσίας που θεμελιώνει την αξίωση.
Καθυστερήσεις
- Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που περιγράφονται στην ενότητα 19.
- Όπου φέρουμε εμείς ευθύνη για καθυστέρηση, παραμένουν διαθέσιμα τυχόν υποχρεωτικά μέσα αποκατάστασης βάσει του εφαρμοστέου δικαίου.

19. Ανωτέρα βία

Δεν φέρουμε ευθύνη για αδυναμία ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση οποιασδήποτε υποχρέωσης λόγω γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, απεργιών, ανταπεργιών (λοκ-άουτ), πανδημιών, πολέμου, πολιτικών ταραχών, κυρώσεων, περιορισμών εισαγωγών ή εξαγωγών, διαταραχών στην τροφοδοσία από προμηθευτές, προβλημάτων μεταφορέων, καθυστερήσεων στα τελωνεία, περιστατικών κυβερνοασφάλειας ή παρόμοιων γεγονότων.
Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, θα σας ειδοποιήσουμε το συντομότερο ευλόγως δυνατό. Οι υποχρεώσεις μας θα ανασταλούν για τη διάρκεια του σχετικού γεγονότος.

20. Απόρρητο, προστασία δεδομένων και cookies

Απόρρητο
- Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για τη διαχείριση παραγγελιών, την εξυπηρέτηση πελατών και, κατά περίπτωση, για ενημερωτικά δελτία.
- Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου μας: https://mymoissanite.gr/privacy-policy.
Cookies
- Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες. Όπου απαιτείται, ζητούμε τη συγκατάθεσή σας μέσω πλαισίου για cookies και παρέχουμε ρυθμίσεις για την αποδοχή ή την απόρριψη μη απαραίτητων cookies.
- Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην πολιτική cookies μας: https://mymoissanite.gr/cookie-policy.

21. Πνευματική ιδιοκτησία

Πνευματικά δικαιώματα
- Όλες οι εικόνες προϊόντων, οι περιγραφές, τα σχέδια, τα κείμενα και το περιεχόμενο του ιστότοπου αποτελούν αποκλειστική μας ιδιοκτησία ή χρησιμοποιούνται με σχετική άδεια και προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.
- Απαγορεύεται κάθε μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή αναπαραγωγή.
Εμπορικό σήμα και διακριτικά γνωρίσματα
- Τα διακριτικά γνωρίσματα της επωνυμίας μας, συμπεριλαμβανομένου του λογοτύπου μας και της ονομασίας «My Moissanite», προστατεύονται από τα σχετικά δικαιώματα. Απαγορεύεται η χρήση τους χωρίς άδεια.

22. Εκπτωτικοί κωδικοί και κουπόνια

Ισχύς
- Οι εκπτωτικοί κωδικοί ή τα κουπόνια, όταν προσφέρονται, ισχύουν για το χρονικό διάστημα που ορίζεται στη σχετική προσφορά ή επικοινωνία.
Περιορισμοί
- Οι εκπτωτικοί κωδικοί ή τα κουπόνια δεν μπορούν να εξαργυρωθούν σε μετρητά, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
- Ενδέχεται να μην μεταβιβάζονται, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
- Ενδέχεται να αρνηθούμε ή να ακυρώσουμε έναν εκπτωτικό κωδικό ή κουπόνι σε περίπτωση εύλογης υποψίας κακής χρήσης, απάτης, αντιγραφής ή τεχνικού σφάλματος.

23. Παράπονα και εναλλακτική επίλυση διαφορών

Εξυπηρέτηση πελατών και παράπονα
- Εάν έχετε κάποιο παράπονο, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, ώστε να προσπαθήσουμε να το επιλύσουμε γρήγορα.
- Email: [email protected]
- WhatsApp / τηλέφωνο: +34 911 679 789
Επίσημα έντυπα παραπόνων
- Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, επίσημα έντυπα παραπόνων καταναλωτή διατίθενται κατόπιν αιτήματος.
Εναλλακτική επίλυση διαφορών
- Επί του παρόντος δεν συμμετέχουμε σε συγκεκριμένο σύστημα διαιτησίας καταναλωτών ή φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), εκτός εάν δηλώνουμε ρητά διαφορετικά γραπτώς.
- Εάν ένα παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί απευθείας, ενδέχεται να παράσχουμε πληροφορίες σχετικά με αρμόδιους φορείς ADR, όπου απαιτείται από τους ισχύοντες κανόνες.

24. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Εφαρμοστέο δίκαιο
- Οι παρόντες όροι και κάθε σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς διέπονται από τους νόμους της Ισπανίας.
- Εάν είστε καταναλωτής, αυτό δεν σας στερεί την προστασία που σας παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας του καταναλωτή που ισχύουν βάσει του δικαίου της συνήθους διαμονής σας.
Δικαιοδοσία
- Καταναλωτές: οι διαφορές μπορούν να υποβληθούν στα αρμόδια δικαστήρια που ορίζονται από τους ισχύοντες κανόνες δικαιοδοσίας για τους καταναλωτές.
- Επαγγελματίες πελάτες: εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από κανόνες αναγκαστικού δικαίου, δικαιοδοσία έχουν τα δικαστήρια της Μαδρίτης στην Ισπανία.

25. Τροποποιήσεις, μερική ακυρότητα και λοιποί όροι

Ενδέχεται να τροποποιούμε τους παρόντες όρους κατά καιρούς δημοσιεύοντας μια ενημερωμένη έκδοση στον ιστότοπο.
Η έκδοση που ισχύει για την παραγγελία σας είναι εκείνη που είναι διαθέσιμη κατά τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας, εκτός εάν απαιτείται αλλαγή από τον νόμο.
Εάν οποιαδήποτε διάταξη κριθεί άκυρη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

Στοιχεία επικοινωνίας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες όρους, επικοινωνήστε μαζί μας στα ακόλουθα στοιχεία:

Email: [email protected]
Τηλέφωνο / WhatsApp: +34 911 679 789
Διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών και επιστροφών: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spain
Έδρα: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spain

Παράρτημα 1: υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (προαιρετικό)

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
Email: [email protected]
Διεύθυνση επιστροφών: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spain

Γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε με το παρόν ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
Αριθμός παραγγελίας:
Παραγγέλθηκε στις / παρελήφθη στις:
Όνομα καταναλωτή(-ών):
Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):
Email / τηλέφωνο (προαιρετικά):
Υπογραφή (μόνο εάν το παρόν έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή):
Ημερομηνία:

Υποβάλλοντας μια παραγγελία στη My Moissanite, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους παρόντες όρους.

Ειδικός κοσμημάτων παρουσιάζει ένα κόσμημα σε ζεστό φυσικό φως

Διστάζετε ακόμη; Μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Αν έχετε αμφιβολίες για το μέγεθος, συγκρίνετε μέταλλα ή έχετε συγκεκριμένη προθεσμία, δεν χρειάζεται να βρείτε τη λύση χωρίς βοήθεια. Ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης σε κάθε σελίδα μπορεί να απαντήσει άμεσα στις περισσότερες ερωτήσεις. Αν χρειάζεστε βοήθεια από μέλος της ομάδας, ζητήστε να μεταφερθεί το αίτημά σας και η ομάδα μας θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας μέσα σε 1 έως 2 ώρες κατά το ωράριο εξυπηρέτησης στην Ευρώπη.

Βοήθεια στην επιλογή